L’obiettivo del Corso Certified Agile Service Manager (CASM) in aula e Virtual Room è di scoprire come applicare il mindset agile ad ITSM (ITIL®) per rendere più efficienti, flessibili e veloci i nostri processi. Un Certified Agile Service Manager è l’equivalente lato processi ITSM di uno Scrum Master nel contesto dello sviluppo software. Insieme, Scrum Masters e Agile Service Manager possono instillare un pensiero agile nell’intera organizzazione IT come base di una cultura DevOps.
WHY?
- Sei convinto che dei buoni processi siano necessari ad un’organizzazione efficiente e competitiva ma hai la sensazione che i processi ITSM / ITIL® della tua organizzazione sino troppo pesanti, burocratici e lenti?
- Ti chiedi perchè anche ITSM non possa beneficiare del mindset e delle pratiche agili come avviene nel contesto dello sviluppo software?
- Ti chiedi come instillare nei tuoi processi il livello di controllo e di struttura strettamente sufficienti a garantirne il rigore e al contempo l’agilità?
Se queste domande risuonano con quello che senti allora non puoi perderti il nostro Corso Certified Agile Service Manager (CASM) in aula e Virtual Room.
COSA TI OFFRE?
- 2 giorni in aula o in Virtual Room (VILT) con un trainer accreditato dal DevOps Institute: per ogni giornata di corso, 7 ore di formazione in aula più un’ora di pausa pranzo (non compreso nel prezzo del corso)
- Materiale ufficiale del DevOps Institute in formato elettronico
- Risorse didattiche aggiuntive sulla piattaforma del DevOps Institute in formato elettronico
- Simulazione d’esame ufficiale
- Voucher per sostenere l’esame di certificazione web-based
- 16 PDUs per il mantenimento delle credenziali del Project Management Institute
Nella modalità di erogazione in Virtual Room la durata complessiva potrebbe essere suddivisa in più mezze giornate per rendere la sessione di formazione più facilmente fruibile.
WELL TRAINED PROFESSIONAL
Il nostro Corso Certified Agile Service Manager (CASM) in aula e Virtual Room ti consentirà di comprendere:
- Come rispondere alle mutevoli esigenze aziendali con agilità
- Come implementare anche i processi con una logica iterativa ed incrementale
- Come migliorare il flusso di lavoro
- Come accorciare ed amplificare i cicli di feedback
- Come una cultura di miglioramento e apprendimento continui contribuisca a renderci più agili e competitivi
Certified Agile Service Manager® Blueprint
PER LA TUA ORGANIZZAZIONE
- Time to market ridotto
- Maggiore qualità dei nostri processi
- Riduzione dei rischi
- ROI anticipato
- Maggiore soddisfazione del cliente
FAQs
L’audience target per il nostro Corso Certified Agile Service Manager (CASM) in aula e Virtual Room è rappresentata da professionisti che ricoprono i seguenti ruoli in ambito IT:
- Chiunque voglia applicare Agile e Scrum nel contesto dello sviluppo e del miglioramento dei processi
- Process Owners e Process Designers
- Manager che intendono integrare le diverse pratiche agili, Lean ed ITSM un ecosistema DevOps
- Consulenti che vogliano aiutare i propri clienti nell’ottica del miglioramento dei processi abbracciando le iniziative DevOps
- Fornitori interni ed esterni
- Stakeholder di processo
- Nessuno. Si consiglia tuttavia una esperienza maturata nel contesto IT /ITSM e la familiarità con i principi agili.
- Materiale ufficiale DevOps Institute del corso ed esame di certificazione in lingua inglese
- Erogazione in aula o in Virtual Instructor-Led Training (VILT) in lingua italiana
- Why Agile?
- What does it mean to “be agile”?
- Why is Agile?
- The Agile Manifesto
- Agile principles
- What does it take to “be agile”?
- Exercise: Reviewing Agile values
- Agile practices
- Scrum
- Kanban
- Lean
- ITIL/ITSM
- DevOps
- Continuous Integration
- Continuous Delivery
- Exercise: Leveraging multiple frameworks
- What is Agile Service Management (Agile SM)?
- Definition and value
- Two aspects of Agile SM:
- Agile Process Design
- Agile Process Improvement
- Process design basics
- The elements of a process
- The 10 steps of process design
- An Agile approach to process design
- Characteristics of an Agile Process
- How much is “just enough”?
- Minimum Viable Product
- Scrum Basics
- Scrum pillars, values, and components
- Important terms
- Scrum Roles
- Product owner
- ScrumMaster
- Team
- Scrum artifacts
- Increment
- Product backlog refinement
- Sprint Backlog
- Burndown chart
- Agile Service Management artifacts
- User stories and ITSM processes
- Process increment
- Sprint Backlog (Agile SM context)
- Burndown chart (Agile SM context)
- Exercise: Writing a meaningful user story
- Scrum Events
- Timeboxes
- Release planning meeting
- Sprint planning meeting
- Daily Scrum
- Sprint Review
- Sprint Retrospective
- Definition of Done
- Agile Service Management Events
- Process planning meeting
- Sprint planning meeting
- Strategic and process activity sprints
- The Definition of Done for process sprints
- Daily Scrum (Agile SM context)
- Sprint Retrospective (Agile SM context)
- Agile Process Improvement
- Agile Process Improvement audits
- The Process Backlog as a CSI Register
- CSI Sprints and Plan-Do-Check-Act
- Exercise: Assessing process agility
- Agile Service Management technologies
- Aligning Agile SM and Agile software development
- Getting started with Agile Service Management
Scheda Certified Agile Service Manager®
- Tradizionale in aula
- Virtual Room (VILT)
- #Questions: 40
- Languages: English
- Format: Multiple Choice
- Passing Score: 65%
- Delivery: Web-based
- Duration: 60 minutes
- Open Book: Yes
Il candidato consegue la certificazione Certified Agile Service Manager (CASM)® dopo aver superato con successo (score minimo del 65%) l’esame della durata di 60 minuti, costituito da 40 domande a risposta multipla.
- Il vaucher ha una validità di 90 giorni e la data ultima per il suo utilizzo è riportata nel vaucher stesso (Attenzione: se non si sostiene l’esame entro la data di scadenza sarà necessario acquistare un nuovo vaucher)
Nel contesto lavorativo attuale,
l’apprendimento continuo è essenziale per i professionisti che vogliono rimanere sempre aggiornati e competitivi.
Per questo il DevOps Institute ha recentemente introdotto il DevOps Institute Continuing Education Program: in base alle nuove regole le certificazioni DevOps Institute hanno una validità di 2 anni dalla data di conseguimento e devono essere rinnovate prima di tale scadenza.
Attraverso il Continuing Education Program, i membri della community del DevOps Institute potranno ottenere e inviare al DevOps Institute Continuing Education Units (CEUs) allo scopo di mantenere e rinnovare la loro certificazione senza dover sostenere nuovamente l’esame.
Di seguito trovi una sintesi del processo di mantenimento delle certificazioni del DevOps Institute:
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TOPIC
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DESCRIPTION
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Renewal Cycle
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La tua certificazione ha una validità di 2 anni a partire dalla data di conseguimento e deve essere rinnovata prima di tale data.
Nota: Se hai conseguito una certificazione del DevOps Institute prima del 1^ Gennaio 2022, il tuo primo anno di rinnovo sarà il 2024 alla data di calendario in cui hai conseguito la tua certificazione. Ad esempio, se hai conseguito una certificazione il 1^ Luglio 2019, la data di rinnovo sarà il 1^ Luglio 2024. |
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Continuing Education Units (CEUs)
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Nei 2 anni del ciclo di rinnovo, potrai partecipare a diverse attività educative idonee ai fini dell’ottenimento dei CEU, sia erogate dal DevOps Institute che a corsi, eventi e webinar, pertinenti al dominio DevOps, offerti da altre organizzazioni riconosciute nel settore.
I CEU verranno conteggiati automaticamente partecipando ai programmi di formazione del DevOps Institute, mentre dovrai inviare tu autonomamente le informazioni relative alle attività gestite da altre organizzazioni da utilizzare ai fini del raggiungimento del tuo obiettivo CEU.
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| Current DevOps Institute Membership |
Come titolare di una certificazione DOI, per poter inviare e monitorare i tuoi CEU ai fini del rinnovo, dovrai essere un membro iscritto alla community del DevOps Institute
Nota: l’iscrizione alla community del DevOps Institute è totalmente gratuita. Iscrivendoti avrai accesso a moltissime risorse utili e potrai unirti ad una comunità di professionisti a livello mondiale.
Trovi tutte le informazioni cliccando sul link DOI Free Community Membership.
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Certification Renewal Fee
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Per ogni certificazione è prevista una tassa di rinnovo (gli abbonati annuali SKILup IT Learning Plus sono esentati dal pagamento di tale quota).
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Multiple DOI Certification Renewals
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Se possiedi più di una certificazione DevOps Institute, dovrai soddisfare i requisiti di rinnovo per ciascuna di esse ottenendo 30 CEU per la tua prima certificazione e 6 CEU per ogni certificazione aggiuntiva (i CEU ottenuti per le successive certificazioni DOI possono essere utilizzati anche per il rinnovo di precedenti certificazioni).
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| Timing |
Le attività utili ai fini del mantenimento delle certificazioni devono essere completate entro il ciclo di rinnovo di 2 anni.
Dopo il raggiungimento dell’obiettivo CEU ed il pagamento della quota di rinnovo della certificazione (non prevista per gli abbonati annuali SKILup IT Learning Plus), partirà il nuovo ciclo di rinnovo di 2 anni.
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Per approfondire i dettagli e rimanere sempre aggiornato ti suggeriamo di consultare la sezione apposita del sito del DevOps Institute dedicata al nuovo DevOps Institute Continuing Education Program e scaricare la presentazione del DevOps Institute Continuing Education Program al link che trovi sotto.
About DOI Continuing Education Program
- 2 giorni in aula o in Virtual Room (VILT) con un trainer accreditato dal DevOps Institute: per ogni giornata di corso, 7 ore di formazione in aula più un’ora di pausa pranzo (non compreso nel prezzo del corso). Nella modalità di erogazione in Virtual Room la durata complessiva potrebbe essere suddivisa in più mezze giornate per rendere la sessione di formazione più facilmente fruibile.
- Materiale ufficiale del DevOps Institute in formato elettronico
- Accesso a risorse didattiche aggiuntive sulla piattaforma del DevOps Institute in formato elettronico
- Simulazione d’esame ufficiale DevOps Institute in formato elettronico
- Voucher per sostenere l’esame di certificazione (in modalità online proctored)
- 16 PDUs utili al mantenimento delle credenziali del PMI
No. of Non Pre-Approved PDUs by Category for the DevOps Foundation® Course:
| Categories |
No. of PDUs |
| Leadership |
3 |
| Strategic |
10 |
| Technical |
3 |
How to Claim Non Pre-Approved PDUs
Non appena avremo ricevuto il riscontro del pagamento effettuato, ti invieremo nel più breve tempo possibile una email con le credenziali per l’accesso al materiale del corso sulla piattaforma del DevOps Institute ed il Codice del Vaucher per sostenere l’esame web-based
Non dimenticare di indicarci i tuoi dati per la fatturazione:
- Nome, Cognome e Codice Fiscale per i privati
- Ragione Sociale, P.IVA e Codice Univoco SDI per le Aziende
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste nell’arco delle 24 ore. Non ti preoccupare quindi se non ricevi subito la nostra email: arriverà presto! 🙂
Hey, ma lo sapevi che questo corso è disponibile anche in modalità self-learning?
Il DevOps Institute è il principale organismo internazionale che attualmente opera per definire gli standard qualitativi per la formazione e la certificazione sul framework DevOps. AgilePlaza è un Registered Education Partner (REP) del DevOps Institute.
